Según el utor Eduardo Zurita, la mediación “es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quien tiene la verdad, lo que busca es satisfacer necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciendo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o al menos, queden satisfechos. Es voluntaria, es confidencial, y está basada en el dialogo”
En ese sentido, la mediación puede ser vista como un procedimiento para la solución del conflicto, en donde intervienen las partes y un tercero ajeno al conflicto, con el fin de apoyar procedimentalmente el método, para ayudar a la partes en el análisis exhaustivo del conflicto.
La pregunta que nos surge luego de tratar la definición, sería literalmente ¿Qué busca la mediación? y en realidad es la cooperación entre las partes, para obtener beneficios mutuos frente a las divergencias que cada uno tiene.
Luego de entender cuál es el objetivo de este método alternativo de solución de conflictos, es mucho más factible pensar en por qué debemos hacer uso de este y la respuesta es tal vez por su facilidad procedimental, es decir por la informalidad, confidencialidad y bajo costo, eso hace que la utilización del mismo sea más fácil, otro punto a favor para la utilización, es que las partes escogen el tercero ajeno que intervendrá en el conflicto y por último que la toma de decisiones está en manos de las partes no del tercero interviniente.
QUÉ PARTES INTERVIENEN EN LA MEDIACIÓN Dentro de la mediación intervienen los actores que están en conflicto y el tercero ajeno al mismo llamado conciliador.
El mediador es la figura que protagoniza este método, debido a que es el tercero ajeno al conflicto, capacitado para asistir a cada una de las partes dentro del conflicto, para la búsqueda de soluciones que otorguen un beneficio mutuo.
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
Lo primero que habría que acotar en el caso de las características, que tiene la mediación, es la intervención de la persona ajena al conflicto. Las demás características están configuradas en el siguiente diagrama:
El hecho de que la mediación sea voluntaria quiere decir que las dos partes que intervienen en el conflicto, tienen total libertad para acceder o retirarse del proceso en cualquier momento.
La libre toma de decisiones tiene que ver con que las partes toman sus propias determinaciones frente al conflicto, sin que exista ningún tipo de imposición, es ahí donde el tercero neutral que opera dentro del conflicto no puedo sugerir ni coaccionar a las partes frente a ningún tipo de decisión.
La imparcialidad dentro de la mediación tiene que ver, principalmente, con que el método alternativo de solución del conflicto sea manejado desde la equidad y la justicia.
La confidencialidad tiene que ver principalmente, con que lo que se discute dentro del procedimiento, no puede ser divulgado y debe mantenerse en total reserva.
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Dentro de la mediación operan los mismos principios generales que están catalogados para los métodos alternativos de solución del conflicto. Es decir la economía, la celeridad, la equidad, la veracidad, la buena fe y la confidencialidad.
PROCEDIMIENTO
El procedimiento tiene que ver, especialmente, con la forma como se desarrolla el conflicto, es decir que para hacer uso del mismo debe, como primera medida, existir una discrepancia entre las partes, para optar finalmente por solucionarla.
PRIMER PASO
Este paso tiene que ver básicamente con que las partes se identifiquen, conozcan el conflicto, las necesidades y los intereses, por otra parte es importante que exista confianza y que exista posibilidad de diálogo y por último es importante que se defina lugar y fecha para la reunión.
SEGUNDO PASO
Luego de plantear la fecha de la primera reunión, lo que se debe hacer es recoger las necesidades y perspectivas de cada una de las partes, identificar qué tipo de conflicto es, si es latente cíclico, eso con el fin de conocer la historia que tiene el mismo, además se debe incentivar una sensación de diálogo.
TERCER PASO
Luego de escuchar a cada una de las partes, lo ideal es ubicar el momento del conflicto, para después poder lograr trazar el camino en donde se busquen los beneficios para las dos partes.
CUARTO PASO
Una vez se trató de manera profunda el conflicto, comienza la etapa del arreglo, se recomienda que al acuerdo al que lleguen esté por escrito, es importante que las partes trabajen no solamente en la solución del mismo, sino en el mantenimiento de una relación sólida entre las partes.
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