Alternativas: Son diferentes estrategias con las que debo llegar para poder negociar.
Amigable composición: Es un método por medio del cual una persona externa al conflicto, toma la decisión para la solución de este, por medio de la potestad que las partes le han dado.
Arbitraje: Es un procedimiento en donde se somete a controversia algún interés para que un árbitro lo resuelva.
Arreglo directo: Es un método empleado para la solución de un conflicto, en donde las partes no necesitan de un tercero, sino que resuelven el asunto por si solos.
Asociativo:Es cuando existe un equilibrio entre los objetivos del conflicto.
Auto compositivos: Tiene que ver con una de las clases de métodos alternativos de solución de conflictos, en donde participan solamente las partes que se encuentran en conflicto.
Buena fe: Las partes deben actuar con lealtad y con rectitud para evitar los engaños.
Causas: Es el porqué del conflicto, de donde se originó.
Celeridad: El proceso debe ser ágil para darle pronta solución al conflicto.
Cíclicos:Es una clase de conflicto, que se repite porque nunca sesoluciona.
Clausula Compromisoria: Anterior al conflicto, la pactamos dentro o fuera del contrato.
Composición: la decisión para la solución de este, por medio de la potestad que las partes le han dado.
Compromiso: Negocio jurídico, posterior al contrato y al conflicto.
Compromisos: Es la obligación que cada parte contrae una vez haya finalizado la negociación.
Comunicación: Factor importante dentro de la negociación, que nos permite definir cuál es el conflictoy como lo podemos resolver.
Conciliación: La conciliación es un mecanismo de solución de conflictos por medio del cual las partes pretenden llegar a un acuerdo frente a cada una de sus controversias, teniendo en cuenta que los conflictos sean susceptibles de transacción, desistimiento o los prescritos por la ley.
Conciliador: Es la persona autorizada por la ley para que intervenga como medidor en un conflicto de intereses, proponiendo una opción amigable.
Confidencialidad: Los datos que cada una de las partes revelen por medio del desarrollo de cada uno de los métodos, deben mantenerse en absoluta reserva.
Colegiado: Son tres árbitros, siempre número impar, además atienden a la cuantía del proceso, sabiendo que las partes pueden pactar con libertad.
Conflicto:Es cuando dos o más personas entran en discordia por intereses opuestos.
Contencioso: Materia sobre la cual se disputa un fallo, la cual es sometida a tribunales.
Derecho: Se fundamentan las decisiones en el ordenamiento jurídico vigente en donde no se utiliza una norma que ya estaba derogada (el árbitro debe ser abogado)
Descongestión: En el caso de los métodos alternativos, esta palabra tiene que ver con la reducción de procesos en materia contenciosa.
Detonantes:Es una situación que se da dentro del conflicto, quegeneralmente lo agrava.
Disosiativo: Cuando los actores quieren hacer más complicado el conflicto.
Economía procesal: Principio de derecho, que pretende que la justicia se más rápido, por eso es de gran importancia la utilización de los métodos alternativos de solución de conflictos.
Eficacia: El proceso debe ser activo y vigoroso para poder lograr un buen resultado.
Equidad: Es aquel en el que se decide bajo el sentido común y la equidad, es decir no se ven las normas.
Extrajudicial: Se da cuando está en curso el proceso y las partes acuden a este método alternativo de solución de conflictos, por medio de un centro de conciliación o un conciliador en equidad.
Heterocompositivos: Es otra de las clases de métodos alternativos de solución de conflictos, en donde participan personas distintas a las afectadas dentro del conflicto.
Institucional: Se rige por el reglamento de la entidad encargada, si bien tiene características especiales en realidad se rige por la ley, decisiones voluntarias, experiencia de las instituciones que se dedican a ello.
Interés:Es el provecho que tiene una persona frente a algo.
Juez: Es una persona con autoridad para aplicar la ley.
Justicia restaurativa: Es una teoría del Derecho que pretende reparar el daño que se causó, con cierta conducta.
Legales: Son los métodos que hacen parte de la Ley.
Legitimidad: Es una cualidad que deben tener las partes para poder decidir y negociar.
Litis: Es el pleito que se está debatiendo dentro del conflicto
Lucha:Se puede entender como un combate por interesescontrapuestos.
Mediación: Es un método por medio del cual se busca resolver un conflicto con ayuda de una persona neutral, llamada mediador, el cual busca que haya un gana gana entre las partes.
Mediador: Es la figura que protagoniza este método, debido a que es el tercero ajeno al conflicto, capacitado para asistir a cada una de las partes dentro del conflicto, para la búsqueda de soluciones que otorguen un beneficio mutuo.
Negociación: Proceso por el cual se busca dar solución a un asunto determinado.
Neutralidad: Dentro del proceso no deben existir vínculos entre el conciliador y las partes.
Nulidad: Una situación genérica de invalidez del acto jurídico, que revoca que una norma, acto jurídico, acto administrativoo acto judicial deje de desplegar sus efectos jurídicos, retrotrayéndose al momento de su celebración.
Oportunidad:Circunstancia que favorece a una o más personas.
Pacto arbitral: Es un acuerdo al cual llegan las partes para definir esa situación ante el arbitramento y no ante la jurisdicción ordinaria.
Procesal: Se da dentro del proceso y consta de cuatro etapas: la apertura, identificación del conflicto, negociación y cierre.
Pre procesal: Es la que se realiza voluntariamente, antes de haberse iniciado el proceso.
Recurso: Es el medio establecido en la ley para obtener la modificación, revocación o invalidación de una resolución judicial, ya sea el mismo juez o tribunal que la dictó o de otro de superior jerarquía.
Satisfacción: Es una sensación de alegría por haber logrado solucionar el conflicto de la mejor manera.
Sustantivos:Tienen que ver con los intereses materiales que están en juego dentro del conflicto.
Transacción: Es un contrato que permite que las partes puedan extinguir el conflicto sin necesidad de llevarlo a lo contencioso.
Técnico: Es cuando versa sobre conflictos especializados y se pronuncian de acuerdo a su conocimiento.
Único: Un solo árbitro, atendiendo a la cuantía y a la libertad que tienen para pactar las partes.
Veracidad: Las partes deben estar abiertas al conflicto, es decir deben sincerarse, con el fin de que no se susciten malas interpretaciones.
Pueden ser vistos como una herramienta o procedimiento que se utiliza para solucionar el conflicto, de manera adicional a la jurisdicción ordinaria. Esta herramienta puede ser establecida por la comunidad o por la ley, para una solución positiva del conflicto es decir alejado de la violencia y con el fin de que sea fuera de un escenario judicial como lo habíamos dicho.
Estos métodos alternativos de solución de conflictos son una manera muy antigua de dirimir las diferencias que existen entre las personas, con el fin de que las divergencias que cada uno presenta, se puedan solucionar directamente o por medio de terceros sin necesidad de endurecer el procedimiento, haciéndolo más largo y más tedioso.Es por eso que los MASC son de gran importancia para cada una de las personas que se encuentran inmersas en una esfera de conflictos o simplemente para la comunidad y los grupos sociales en general, por lo que se crea una cultura de la solución pacifica por medio de herramientas pacíficas.
NECESIDAD DE LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La necesidad de estos métodos tiene que ver con la importancia de uso de los mismos, tema que veremos más adelante. La palabra necesidad presupone un llamo de auxilio frente a la utilización de distintas herramientas que puedan brindar un marco de positivismo frente a determinadas circunstancias a nivel personal o social de un marco determinado, con lo anterior quiero decir que la sociedad es una multiplicidad de caracteres y asimismo se entre mezclan un número de personalidades e intereses, que hacen que cada persona tome un rumbo, que generalmente es el que le conviene o el que le traiga más provecho, de acuerdo con este cuadro, aparecen todas las diferencias entre unos y otros y es ahí donde son necesarios los métodos alternativos de solución de conflictos.En el siguiente diagrama se representarán las principales necesidades que se pueden subsanar si se aplican los métodos alternativos de solución de conflictos.
En ese sentido, los métodos alternativos de solución de conflictos no solo sirven o son necesarios para la solución de un conflicto, sino para que en realidad exista la justicia, exista la descongestión en los juzgados y opere la economía procesal abiertamente, ya que la utilización de los mismos restaría que las partes se involucrarán en un proceso largo de nunca acabar, pero en realidad la necesidad más importante que se puede evaluar es la abolición de la cultura de la violencia, hecho que marca la solución de los conflictos por medio de disputas, que lo único que hacen es hacer más latente el mismo sin encontrar una solución determinada.
IMPORTANCIA DE LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
La importancia de los métodos alternativos tienen que ver con las causas de su origen y con la necesidad de implementación de los mismos. Es decir, los métodos alternativos de solución de conflictos son de gran importancia ya que proporcionan una respuesta rápida y oportuna al asunto que se está debatiendo. CLASIFICACIÓN DE LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
•Los métodos alternativos de solución de conflictos se clasifican en primera medida en los métodos autocompositivos, estos métodos son en los que participan las partes que se encuentren en conflicto.
La negociación: es un proceso directo entre dos o más personas para resolver un conflicto entreellos, tomando en cuenta que se reciben beneficios para ambas partes o eso es lo que realmente se pretende, que haya un gana-gana, lo que tiene como consecuencia la satisfacción de los intereses de las partes.
La transacción: está estipulada en los artículos 2469 ° y siguientes del Código Civil como unmétodo para extinguir o precaver los conflictos. Es así como la transacción, puede ser vista como un contrato a través del cual las partes deciden terminar el conflicto, con el fin de evitar un litigio de mayor gravedad y extensión.
La conciliación: está estipulada en la Ley 446 de 1998 y en la Ley 640 de 2001, es un método enel que existen dos partes que tienen un conflicto en donde existe una persona capacitada para conciliar y además ayuda a mediar, esa persona proporciona formas de arreglo, pero no toma ninguna decisión frente a la discrepancia que se esté suscitando en ese momento.
LA NEGOCIACIÓN: Lo primero que debemos decir es que la negociación se conecta indiscriminadamente con lo relacionado con el conflicto, ya que la negociación es una herramienta para su solución.
Para autores como Carlos Altschul, la negociación “es el proceso a través del cual, ante un proyecto particular, se detectan las tensiones propias de un conflicto, se investigan oportunidades, se amplían los propios recursos, se resuelven diferencias personales y situaciones objetivas concretas, y se obtienen beneficios, imposibles de lograr por sí solo” Para Schilling, la negociación, “es un acto integral de comportamiento en el que el negociador se enfrenta a un proceso complejo en que distintos actores o partes buscan una solución que satisfaga sus intereses en juego” Para Añez y Castañeda, el termino negociación, tiene que ver con “lo que ocurre cuando dos partes tienen Intereses en Conflicto pero también tienen una zona de conveniencia mutua donde la diferencia puede resolverse” Es un tema de alta importancia, de ella dependen muchos factores que desarrollamos los seres humanos en la vida cotidiana, ya que la negociación puede ser sinónimo de éxito, si lo sabemos abordar correctamente, otra cosa que debemos tener en cuenta es que la negociación está presente en todos los aspectos de la vida, ya que utilizamos esta herramienta para acceder a algo, para pedir algo, para comprar un objeto determinado, tan es así, que la negociación está en aspectos familiares, comerciales y laborales.
ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN
La prenegociación tiene que ver con la preparación de la misma, que abarca temas como por ejemplo la agenda, la información de la contraparte, la planificación y el análisis de la capacidad que las partes tienen para negociar.
La negociación es principalmente el desarrollo normal del asunto, en donde se concentra el encuentro entre las partes, identifica la posición inicial y el intercambio de intereses, necesidades y de información.
La posnegociación es principalmente el cierre, donde se evalúa el acuerdo, si lo hubo y además donde se hace un seguimiento a los compromisos adquiridos.
El conflicto como tal no tiene, como en la mayoría de los temas, una enumeración de las características, sino más bien es un elemento concentrado que describe cada una de ellas.
Lo que caracteriza el conflicto es la utilización de habilidades, actitudes, capacidades, información, poder y, sobre todo, de liderazgo para afrontar la misma y lograr desequilibrar, en cierta parte, los intereses del otro para incentivar los de la otra parte.
Es decir que la negociación se concentra, en tres características principales, que tienen que ver con el acuerdo, la satisfacción y la solución del conflicto.
Luego de analizar las características de la negociación, nos surgen las siguientes preguntas
ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN
La negociación se concentra principalmente en la preparación, la negociación y la evaluación. De esas etapas, que se relacionan con las vistas anteriormente, salen los elementos de la negociación, enumerados y explicados a continuación:
1.Relación: tiene que ver con la habilidad para manejar las diferencias entre las partes, identificar las personas con que se va a negociar y determinar cuáles son los actores principales y secundarios.
2.Comunicación: cómo va ser, cuál va ser el escenario y las reglas de juego, debemos tener en cuenta cuanto tiempo disponemos para negociar.
3.Intereses: qué tipo de intereses se van a negociar, no se deben negociar las posiciones, se debe recopilar la información verbal y no verbal de cada parte y además reconocer los puntos legítimos.
4.Opciones: se deben escuchar todas las opciones y anotar todos los puntos opcionales de las demás partes para ver cómo piensan y saber cuáles son los intereses en común.
5.Legitimidad: se debe tener en cuenta quién es la persona con la que se va a negociar, si está en capacidad para hacerlo y además las partes se deben preparar en forma debida.
6 6. Alternatividad: no se debe llegar a negociar sin varias alternativas, es decir, establecer mi método alternativo de acuerdo negociado (MAAN), además, se deben establecer las respectivas prioridades.
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7. Compromisos: tiene que ver con la resolución total del conflicto, es decir no dejar nada suelto, abarcar todas las necesidades de las partes, por medio de acuerdos viables y justos.
La mediación está clasificada dentro de los métodos alternativos de solución de conflictos de carácter legal y es vista como una herramienta de solución en donde participa un tercero ajeno al conflicto con el fin de intervenir entre las partes, por medio de la evaluación de los interés de ambos actores y sobre todo escuchando lo que cada uno expone en el momento de la negociación.
Según el utor Eduardo Zurita, la mediación “es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. No son jueces ni árbitros, no imponen soluciones ni opinan sobre quien tiene la verdad, lo que busca es satisfacer necesidades de las partes en disputa, regulando el proceso de comunicación y conduciendo por medio de unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible llegar a una solución en la que todos ganen o al menos, queden satisfechos. Es voluntaria, es confidencial, y está basada en el dialogo”
En ese sentido, la mediación puede ser vista como un procedimiento para la solución del conflicto, en donde intervienen las partes y un tercero ajeno al conflicto, con el fin de apoyar procedimentalmente el método, para ayudar a la partes en el análisis exhaustivo del conflicto.
La pregunta que nos surge luego de tratar la definición, sería literalmente ¿Qué busca la mediación? y en realidad es la cooperación entre las partes, para obtener beneficios mutuos frente a las divergencias que cada uno tiene.
Luego de entender cuál es el objetivo de este método alternativo de solución de conflictos, es mucho más factible pensar en por qué debemos hacer uso de este y la respuesta es tal vez por su facilidad procedimental, es decir por la informalidad, confidencialidad y bajo costo, eso hace que la utilización del mismo sea más fácil, otro punto a favor para la utilización, es que las partes escogen el tercero ajeno que intervendrá en el conflicto y por último que la toma de decisiones está en manos de las partes no del tercero interviniente.
QUÉ PARTES INTERVIENEN EN LA MEDIACIÓN Dentro de la mediación intervienen los actores que están en conflicto y el tercero ajeno al mismo llamado conciliador.
El mediador es la figura que protagoniza este método, debido a que es el tercero ajeno al conflicto, capacitado para asistir a cada una de las partes dentro del conflicto, para la búsqueda de soluciones que otorguen un beneficio mutuo.
CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
Lo primero que habría que acotar en el caso de las características, que tiene la mediación, es la intervención de la persona ajena al conflicto. Las demás características están configuradas en el siguiente diagrama:
El hecho de que la mediación sea voluntaria quiere decir que las dos partes que intervienen en el conflicto, tienen total libertad para acceder o retirarse del proceso en cualquier momento.
La libre toma de decisiones tiene que ver con que las partes toman sus propias determinaciones frente al conflicto, sin que exista ningún tipo de imposición, es ahí donde el tercero neutral que opera dentro del conflicto no puedo sugerir ni coaccionar a las partes frente a ningún tipo de decisión.
La imparcialidad dentro de la mediación tiene que ver, principalmente, con que el método alternativo de solución del conflicto sea manejado desde la equidad y la justicia.
La confidencialidad tiene que ver principalmente, con que lo que se discute dentro del procedimiento, no puede ser divulgado y debe mantenerse en total reserva. PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN
Dentro de la mediación operan los mismos principios generales que están catalogados para los métodos alternativos de solución del conflicto. Es decir la economía, la celeridad, la equidad, la veracidad, la buena fe y la confidencialidad.
PROCEDIMIENTO
El procedimiento tiene que ver, especialmente, con la forma como se desarrolla el conflicto, es decir que para hacer uso del mismo debe, como primera medida, existir una discrepancia entre las partes, para optar finalmente por solucionarla.
PRIMER PASO
Este paso tiene que ver básicamente con que las partes se identifiquen, conozcan el conflicto, las necesidades y los intereses, por otra parte es importante que exista confianza y que exista posibilidad de diálogo y por último es importante que se defina lugar y fecha para la reunión.
SEGUNDO PASO
Luego de plantear la fecha de la primera reunión, lo que se debe hacer es recoger las necesidades y perspectivas de cada una de las partes, identificar qué tipo de conflicto es, si es latente cíclico, eso con el fin de conocer la historia que tiene el mismo, además se debe incentivar una sensación de diálogo.
TERCER PASO
Luego de escuchar a cada una de las partes, lo ideal es ubicar el momento del conflicto, para después poder lograr trazar el camino en donde se busquen los beneficios para las dos partes.
CUARTO PASO
Una vez se trató de manera profunda el conflicto, comienza la etapa del arreglo, se recomienda que al acuerdo al que lleguen esté por escrito, es importante que las partes trabajen no solamente en la solución del mismo, sino en el mantenimiento de una relación sólida entre las partes.
Cartillas de la semanas 1 a la 8,
Modulo Habilidades para la Negociación y Manejo del Conflicto.
Institución Universitaria Politécnico Gran Colombiano
Profesional
Gestión a de la Seguridad y Salud Laboral
Los videos fueron tomados de la página: www.Youtube.com
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